Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas na loja online da Bertolini (www.lojabertolini.com.br), não se aplicando a compras efetuadas em lojas físicas, representantes comerciais, distribuidores, lojas parceiras ou quaisquer outros canais de comercialização.
1. Desistência por arrependimento
Todas as ocorrências que envolvam DESISTÊNCIA devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega do produto, conforme o Código de defesa do Consumidor (Art. 49) e devem ser requisitadas através do e-mail sac@bertolinimoveis.com.br. O motivo da desistência deve ser descrito neste e-mail, identificando nome completo do cliente, CPF, número do pedido, telefone do cliente com DDD e motivo do arrependimento de compra.
A Bertolini isenta-se da obrigação de atender às solicitações de desistência de qualquer produto se não observadas as seguintes condições:
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original;
- Não deve apresentar indícios de uso
- O lacre original do fabricante não poderá estar violado
- O produto deve ser acompanhado do DANFE, do manual e todos os acessórios, se houver.
Não serão realizadas trocas de amostras e brindes.
A DESISTÊNCIA poderá ser solucionada através de uma das opções abaixo:
- Vale-troca no site para aquisição de outro produto;
- Devolução do dinheiro.
Todas as solicitações devem ser formalizadas exclusivamente por meio de e-mail enviado ao endereço faleconosco@bertolini.com.br. Solicitações feitas por outros canais, como telefone, redes sociais ou mensagens instantâneas, não serão consideradas para fins de contagem de prazo ou processamento da devolução.
2. Produtos Personalizados ou Sob Medida
Não se aplicam as regras de arrependimento a produtos confeccionados sob medida, personalizados ou produzidos conforme especificações fornecidas pelo consumidor, quando já houver início de fabricação, em observância ao artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, a desistência poderá ser analisada individualmente, considerando o estágio de produção e os custos envolvidos.
3. Recusa de mercadorias
Os produtos são enviados ao cliente diretamente da fábrica. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da DANFE (documento auxiliar de nota fiscal eletrônica):
- embalagem avariada;
- produto avariado;
- produto em desacordo com o pedido.
No momento da entrega, recomenda-se que o cliente verifique a integridade da embalagem e do produto, antes de assinar o comprovante de recebimento. Caso seja constatada avaria, divergência ou irregularidade, a recusa deve ser registrada de forma expressa no verso da DANFE, indicando claramente o motivo.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas através do e-mail sac@bertolinimoveis.com.br
A RECUSA poderá ser solucionada através de uma das opções abaixo:
- troca por produto igual ou similar, dependendo de disponibilidade de estoque (novo prazo de entrega a combinar);
- vale-troca no site para aquisição de outro produto;
- devolução do dinheiro.
4. Procedimento de devoluções para casos de desistência e recusa
4.1. Devolução pelos Correios
Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 30Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.
Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito para a primeira devolução.
Para postar o produto siga as instruções:
- Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
- Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
- Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
- Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.
4.2. Devolução por coleta no local da entrega
A Bertolini coleta o(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h e, para assegurar o procedimento, nosso transportador deixa no local duas vias de um comprovante da coleta, que deverão ser assinadas e preenchidas pelo cliente, uma via deverá ser arquivada e a outra deverá ser devolvida ao transportador.
Caso o transportador não tenha o protocolo, não entregue a mercadoria e comunique o fato através do e-mail sac@bertolinimoveis.com.br.
O prazo para realização da coleta poderá variar conforme região e disponibilidade logística. O cliente será informado sobre a previsão de retirada após o registro da solicitação, podendo ser necessário o agendamento prévio.
4.3. Insucesso de coleta
A Bertolini tem o compromisso de realizar até três tentativas consecutivas de coleta, até 48 horas após a última tentativa.
As coletas são feitas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Nosso transportador deixa, no local, um comprovante da coleta.
Se as três tentativas resultarem em insucesso o processo é cancelado e você será notificado(a). Nesse caso, se ainda quiser que a coleta seja feita, por favor, entre em contato através do e-mail sac@bertolinimoveis.com.br.
É responsabilidade do cliente manter guardados os protocolos de postagem ou comprovantes de coleta fornecidos pela transportadora, até a conclusão integral do processo de troca ou devolução. Esses documentos poderão ser solicitados para conferência ou esclarecimentos.
5. Prazo para resolução da troca para casos de desistência e recusa
A Bertolini tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, disponibilizará um vale-troca ou restituirá o valor pago pela compra, monetariamente corrigido.
6. Restituição do valor pago para casos de desistência e recusa
A Bertolini fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras, observados os prazos operacionais das instituições financeiras ou processadoras de pagamento envolvidas.
6.1 Cartão de Crédito
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
6.2 Boleto
Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Caixa Econômica Federal mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Bertolini.
6.3 PIX
Em compras pagas por PIX, a restituição será realizada por meio de transferência bancária ao titular da compra, utilizando a mesma chave, conta ou dados bancários vinculados ao pagamento original, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto no Centro de Distribuição.
Por segurança, a restituição somente poderá ocorrer para conta de titularidade idêntica àquela utilizada no pedido, vedado o reembolso a terceiros. Caso seja necessária a atualização ou confirmação dos dados de recebimento, poderá ser solicitado o envio de informações complementares.
ATENÇÃO:
A Bertolini isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem a solicitação de troca através do e-mail sac@bertolinimoveis.com.br, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham; caso a embalagem esteja violada, o produto apresente sinais de utilização e violação dos lacres originais.
7. Para cancelar a compra de um produto
Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido é automaticamente cancelado. O mesmo acontece com pagamentos pela internet se, devido a uma falha do sistema, você não conseguir acessar o internet banking.
Pedidos cujo pagamento foi aprovado podem ser cancelados se a nota fiscal não tiver sido emitida. Basta entrar em contato através do e-mail sac@bertolinimoveis.com.br
8. Vale-Troca
Ao solicitar um cancelamento, é possível receber um Vale-Troca no mesmo valor pago na compra.
Após a liberação do Vale-Troca pela Bertolini, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade.
IMPORTANTE:
- O vale expira um ano após a data de recebimento;
- O vale é identificado com o CPF do(a) comprador(a), o que impede o uso por terceiros;
- Se o valor do vale for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença somente com cartão de crédito;
- Se o valor do vale for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras na Bertolini;
- Se a compra foi paga integralmente com o vale a confirmação de pagamento ocorre automaticamente;
- Em caso de cancelamento do vale, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra inicial.
9. Cancelamento ou desistência de compra que está com a transportadora
Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra. Um protocolo de desistência deverá ser entregue pelo transportador, em duas vias, e deverá ser preenchido e entregue, uma das vias, ao transportador e a outra você deverá arquivar.
O tratamento de dados pessoais necessários ao processamento de trocas, devoluções e reembolsos ocorre conforme as disposições da Política de Privacidade da Bertolini, disponível no site, que disciplina finalidades, medidas de segurança e direitos do titular. Recomenda-se sua leitura conjunta com esta política.
10. Política de Privacidade
As informações pessoais fornecidas durante o processo de pagamento são tratadas conforme disposto na Política de Privacidade da Bertolini, que disciplina as finalidades, hipóteses de tratamento, medidas de segurança e direitos dos titulares. Recomenda-se a leitura conjunta deste documento com a Política de Privacidade disponível no site.
