Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas na loja online Bertolini (www.lojabertolini.com.br), não sendo aplicável a aquisições efetuadas em lojas físicas, revendas, representantes comerciais ou quaisquer outros canais de venda.
As condições aqui descritas disciplinam a forma de pagamento, processamento do pedido e confirmação da transação efetuada no ambiente virtual.
1. Formas de pagamento aceitas na loja online Bertolini
Você pode pagar seu pedido das seguintes maneiras:
Pagamento à vista
- cartão de crédito
- PIX
Pagamento parcelado
- cartão de crédito
O pedido está sujeito à aprovação da administradora do cartão de crédito e a análise de fraude por empresa contratada. Para ampliar ainda mais a sua segurança, as informações contidas em seu cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pela Bertolini ou por terceiro contratado por meio de contato via telefone ou e-mail.
1.1. Pagamento com cartão de crédito
Logo após colocar os produtos no carrinho e informar seu e-mail e senha, você será direcionado(a) para a tela de pagamento do pedido. Para a opção CARTÃO DE CRÉDITO, basta clicar sobre a bandeira do cartão de sua preferência. Informe os dados conforme aparecem no cartão de crédito. Antes de fechar a compra, confira os dados do pedido, a forma de pagamento e o endereço de entrega. Não será possível alterá-los após a finalização.
Para ampliar ainda mais sua segurança, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais. Se houver divergência cadastral, a Bertolini ou empresa contratada entrará em contato com você via e-mail ou telefone. O prazo de entrega informado no site passa a ser considerado após a aprovação do pagamento pela administradora e análise de fraude, o que pode ocorrer em até 2 (dois) dias corridos. Pedidos que ultrapassem o limite do cartão podem ser recusados pela administradora de cartões. Pedidos apontados como fraude a partir do histórico de compras do cliente no meio online podem ser recusados pela Bertolini.
Cartões aceitos: Visa, Mastercard, Elo, American Express, Diners e Hipercard.
Observe que ao utilizar o cartão de crédito, você deverá levar em consideração o valor total da compra e não somente o valor da parcela. Esse valor deve estar dentro do limite disponível do seu cartão de crédito.
- Para segurança do titular do cartão e da operação, o processamento do pagamento poderá envolver procedimentos de verificação antifraude realizados internamente ou por empresa contratada. Poderá ser solicitado ao cliente o envio de informações complementares para confirmação de identidade e legitimidade da compra. Caso não haja resposta ou confirmação suficiente, a Bertolini poderá cancelar o pedido, preservando a segurança da transação.
- Para sua privacidade não são informados à Bertolini os motivos da negativa da compra por problemas no cartão de crédito. Para que você tenha mais informações sobre isso, é necessário que entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
1.2. Pagamento com boleto bancário
Logo após colocar os produtos no carrinho e informar seu e-mail e senha, você será direcionado(a) para a tela de pagamento do pedido. Nesta tela, clique sobre a opção BOLETO BANCÁRIO. Antes de fechar a compra, confira os dados do pedido, a forma de pagamento e o endereço de entrega. Não será possível alterá-los após a finalização. Após finalizado o pedido, utilize a opção IMPRIMIR O BOLETO. O boleto não é enviado por e-mail, pelos Correios, nem por WhatsApp ou qualquer mensageiro instantâneo. Após impresso, pode ser pago pela internet ou na agência bancária de sua preferência, até a data de vencimento que consta no documento. Após essa data, ele poderá ser reimpresso com nova data de vencimento.
Prazo de entrega: após o pagamento do boleto, o banco confirma o recebimento em até 2 (dois) dias úteis; caso o pagamento do boleto seja realizado por meio de cheque, o recebimento se dará conforme compensação bancária. O prazo de entrega informado começa a contar somente após a confirmação do pagamento e a checagem dos dados cadastrais. Se o seu boleto venceu e você quer dar continuidade ao pedido, você poderá reimprimi-lo com uma nova validade, para tanto, acesse “Minha Conta” e selecione a opção “Meus pedidos”, clique no pedido desejado e em seguida basta clicar em “Imprimir Boleto".
O pedido será automaticamente cancelado em caso de não pagamento ou pagamento com valor diferente do que consta no boleto bancário.
ATENÇÃO: Por motivo razões de segurança, a Bertolini não envia boletos por aplicativos de mensagens, redes sociais ou outros meios não oficiais. O boleto deve ser acessado exclusivamente por meio da área do cliente no site.
Recomenda-se conferir atentamente os dados do beneficiário antes de efetuar o pagamento, a fim de prevenir fraudes praticadas por terceiros.
1.3 Pagamento por chave PIX
Quando a forma de pagamento escolhida for PIX, o cliente será direcionado para a conclusão da transação por meio de chave ou código disponibilizado no momento da compra.
O pagamento deve ser realizado dentro do prazo indicado no checkout, sendo a compensação feita de forma imediata, podendo, todavia, ocorrer variações de tempo conforme disponibilidade da instituição financeira do cliente.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e o prazo de entrega passará a contar. Caso o pagamento não seja identificado dentro do prazo estabelecido, o pedido poderá ser automaticamente cancelado.
Recomenda-se que o cliente utilize exclusivamente o código ou chave apresentados no site, não realizando pagamentos enviados por terceiros ou canais não oficiais, a fim de prevenir fraudes.
2. Confirmação da formação do contrato e aprovação do pagamento
A finalização do pedido na loja online representa a intenção de compra, sendo a conclusão da transação condicionada à aprovação do pagamento pela instituição financeira ou operadora do meio de pagamento escolhido. O contrato de compra e venda considera-se celebrado somente após a confirmação do pagamento e a validação das informações cadastrais, quando aplicável.
3. Cupom de desconto na primeira compra
O desconto oferecido na primeira compra não é cumulativo com outros descontos da loja somente é válido para a primeira compra de produtos que NÃO estejam identificados com o selo PROMOÇÃO e não se aplica ao valor estipulado para frete.
O desconto de primeira compra é pessoal e intransferível, válido apenas para uma utilização por cliente cadastrado, não cumulativo com outras promoções, e não aplicável a produtos identificados com o selo de oferta ou a valores relativos ao frete. A concessão do desconto pode estar condicionada à confirmação de cadastro ou adesão a comunicações institucionais, conforme as condições apresentadas no momento da oferta.
4. Alteração da forma de pagamento
Para sua segurança, após o fechamento do pedido não é possível alterar a forma de pagamento.
5. Pagamento não aprovado
Se não for possível concluir o pagamento em seu cartão de crédito, você será informado(a) pelo seu e-mail de cadastro. Neste caso, verifique com a administradora do cartão qual o motivo do impedimento.
*5.1. Pedido em análise - dados da compra divergentes *
Alertamos que, para sua segurança, as informações inseridas em seu pedido poderão passar por uma análise interna e estarão sujeitas à confirmação por telefone ou e-mail. Por isso, é muito importante que seus dados cadastrais estejam sempre atualizados e completos, inclusive com telefone fixo para facilitar e agilizar o contato. O prazo de entrega passa a ser considerado somente após análise do pedido pela loja online Bertolini e posterior confirmação do pagamento. Você sempre será notificado(a), por e-mail, sobre qualquer alteração no fluxo de processamento do pedido.
Caso seja solicitada a confirmação de dados, responda ao e-mail informando todos os dados requeridos. Após análise dos dados e liberação do pedido, o fluxo de entrega será normal. Se os dados não forem enviados pode haver demora na liberação da entrega do pedido ou cancelamento da compra. Reforçamos nosso comprometimento com a segurança do cartão de crédito na Internet.
A recusa do pagamento pode decorrer de política da administradora do cartão, insuficiência de limite, divergência de dados ou parâmetros de segurança adotados pelo sistema de análise de risco. Por razões de segurança, a Bertolini não tem acesso aos motivos detalhados da recusa, que deverão ser esclarecidos diretamente com a administradora do cartão.
6. Pagamento em duplicidade
Se, por um erro sistêmico, seu pedido for cobrado em duplicidade, por favor, encaminhe uma cópia da fatura do seu cartão com os dados do pedido para o e-mail:
sac@bertolinimoveis.com.br
Seu pedido será avaliado em até 5 dias úteis, e, em caso de confirmação da duplicidade, procederemos ao reembolso no prazo de até 5 dias úteis.
Em caso de confirmação de cobrança em duplicidade, o estorno será realizado preferencialmente por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra. Caso não seja possível proceder ao estorno pela administradora, o reembolso poderá ser efetivado mediante crédito na fatura ou devolução do valor pago ao titular, observados os prazos operacionais das instituições financeiras envolvidas.
7. Pedido não consta no site
Se a forma de pagamento for boleto, e ainda não tiver efetuado o pagamento, por favor, refaça a compra. Se a forma de pagamento for cartão de crédito entre em contato com nosso chat online ou através do e-mail sac@bertolinimoveis.com.br
8. Política de Privacidade
As informações pessoais fornecidas durante o processo de pagamento são tratadas conforme disposto na Política de Privacidade da Bertolini, que disciplina as finalidades, hipóteses de tratamento, medidas de segurança e direitos dos titulares. Recomenda-se a leitura conjunta deste documento com a Política de Privacidade disponível no site.
