A Bertolini preza pela excelência de seus produtos, por isso, ao adquirir nossos móveis de aço você tem a certeza que comprou um produto de qualidade, feito com materiais duráveis e com excelente acabamento.
1. Abrangência
A garantia abrange exclusivamente defeitos de fabricação, entendidos como falhas que comprometam a funcionalidade, a estrutura ou o acabamento do produto, não decorrentes de uso inadequado, acidentes, agentes externos ou desgaste natural.
Não estão cobertos pela garantia danos causados por instalação ou montagem realizada em desacordo com as orientações do fabricante, utilização em condições ambientais inadequadas, exposição à umidade excessiva, produtos químicos, abrasivos ou quaisquer outros fatores externos que alterem características originais do produto.
2. Prazo
A garantia exclusiva Bertolini é válida para todo e qualquer defeito de fabricação e é de 12 meses, a contar da data da emissão da Nota Fiscal do produto adquirido.
A comprovação do prazo de garantia depende da apresentação do documento fiscal de compra e do termo de garantia que acompanha o produto. Recomenda-se ao consumidor manter esses documentos em local seguro, pois serão necessários para a análise e atendimento.
3. Canais de Atendimento
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação durante o período de garantia, o consumidor deve dirigir-se diretamente a loja onde adquiriu o produto, para que seja solicitada assistência técnica junto à fábrica.
Para comprovação do prazo de garantia, deve ser apresentado o termo de garantia que acompanha o seu móvel e a Nota Fiscal do produto. Caso o prazo de garantia expire e existir necessidade de assistência técnica, procure a loja onde o produto foi comprado e solicite ao lojista um orçamento da(s) peça(s).
Quando não for possível o atendimento pela loja vendedora, ou quando a compra tiver sido realizada por comércio eletrônico, o consumidor poderá entrar em contato diretamente com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Bertolini, mediante apresentação da Nota Fiscal e do termo de garantia, para orientação sobre análise do caso e encaminhamento da assistência técnica.
4. Procedimento
O produto ou a peça eventualmente substituída será analisado para confirmação da existência de defeito de fabricação.
Confirmado o defeito, o reparo ou substituição ocorrerá dentro do prazo legal de até 30 dias, contado do recebimento do produto pela assistência técnica ou do atendimento autorizado.
Durante esse período, o consumidor será informado sobre o andamento da análise e dos procedimentos de reparo, substituição ou troca de componentes necessários. Caso não seja possível realizar o reparo dentro do prazo mencionado, o consumidor poderá optar pela substituição do produto por outro equivalente, abatimento proporcional do preço ou restituição do valor pago.
5. Política de Privacidade
As informações pessoais fornecidas durante o processo de pagamento são tratadas conforme disposto na Política de Privacidade da Bertolini, que disciplina as finalidades, hipóteses de tratamento, medidas de segurança e direitos dos titulares. Recomenda-se a leitura conjunta deste documento com a Política de Privacidade disponível no site.
